Möjligheter till CRM-system i detaljhandeln

CRM står för kundrelationshantering. En kraftfull CRM hjälper företag att samla in kundinformation och kunna använda informationen för att marknadsföra bättre, sälja mer och till och med växa verksamheten mer effektivt. Systemet kan därför samla in och lagra användbar information om kunderna. Oavsett om ditt företag använder manuell insamling och poster eller automatiska lösningar, hjälper CRM dig att bygga en mängd kraftfull information för bättre affärshantering.

Med ökningen av m-shopping och e-handelsbutiker har CRM-tekniken utvecklats successivt. Men vad är ett CRM-system? Till skillnad från CRM som i allmänhet är kundrelationshantering, CRM-system är programvara som företag använder för att hantera sina interaktioner med kunder.

• Kundens preferenser
• Shoppingmönster
• Kundtjänstanteckningar
• Köphistorik
• Demografisk information
• Kontaktinformation
• Och många fler

Lyckligtvis, med ett bra CRM-system, finns det ingen gräns för hur mycket detaljer du kan få när du samlar kundrelaterad information. Du behöver dock inte oroa dig för informationsvolymen eftersom CRM levereras med en automatiseringsfunktion och enkelt kan integreras med annan programvara för att göra det enkelt att samla in och dela data mellan plattformar.

mtk droid root & verktyg

Det är därför uppenbart att CRM-programvara ger fler fördelar för sektorn. Men är CRM för detaljhandel en möjlighet? I den här artikeln tittar vi på några av de viktigaste fördelarna som en bra CRM kan erbjuda för din detaljhandel och möjligheterna att använda systemet för förbättrade affärsplattformar.

Fördelar med CRM till detaljhandeln

När du väl har utvecklat en god förståelse för CRM och hur den integreras med detaljhandeln kommer du att ha en bättre position för att få flera fördelar med systemet. Några av dessa fördelar är:

• Öka kundens avkastning och retention
• Gör kunderna lyckligare
• Förbättra företagets resultat
• Förbättra kundlojaliteten
• Uppmuntra upprepade försäljningar
• Sänk marknadsföringskostnaderna samtidigt som utgifterna för ineffektiva marknadsföringskampanjer minskas
• Förbättra marknadsföringen

Få ut mesta möjliga av CRM för detaljhandeln

Att ha en CRM är det första steget i att förbättra din detaljhandelsupplevelse. Att utnyttja systemet är dock mycket bättre eftersom det är det enda sättet att få ut mesta möjliga av systemet. Här är några av de viktigaste tipsen för hur du kan förbättra din upplevelse med CRM-lösningar för detaljhandeln.

Var noggrann

Håll exakta och detaljerade kundregister så att varje kundprofil blir så detaljerad som möjligt. Använd också programvaran för att spara köphistorik, demografisk information och andra relevanta detaljer. Dessa viktiga detaljer kan användas för att underlätta marknadsföringen och illustrera för kunderna att du uppmärksammar dina interaktioner.

Segmentdata

Datasegmentering gör arbetet enklare eftersom det hjälper dig att få en bättre förståelse för vilken typ av kunder du betjänar. Dela upp köpare i exakta kategorier baserat på de tjänster som erbjuds. Segment kan antingen vara i form av ålder, kön, plats, köphistorik, intressen etc.

Med den här informationen är det mycket lättare att skicka mer personliga marknadsföringskampanjer samtidigt som utgifterna för non-givande kampanjer minskar.

hur man avkopplar Apple Watch utan gammal telefon

Varje gång du bläddrar i ditt sociala mediekonto får du flera relevanta sponsrade annonser, varav de flesta slutar klicka. Detta beror på att sociala medier lär sig sökmönstren och därför endast visar annonser som är mer benägna att klickas på. Detta är precis vad du vill ha med din online-detaljhandel.

CRM hjälper dig genom att segmentera kunddata och därmed göra det enklare att skapa personliga annonser för enklare marknadsföring. Genom att se klientgrupper som har sorterats efter intressen, kön, konsumtionshistorik bland andra grupper kommer säljare att kunna kommunicera med kunder på bästa möjliga sätt.

Integrera med andra appar

Att få ut mesta möjliga av en CRM inkluderar integration med annan programvara. Detta sparar mer tid eftersom det eliminerar manuella inmatningar.

Företag som inte använder CRM lägger mer tid på manuella datainmatningar för varje kundinformation som samlas in. CRM kan enkelt integreras med vissa detaljhandelshanteringsprogram som webbplatsanalys, betalningshantering, försäljningsprogramvara, e-handel, detaljhandel ERP, lagerregister bland många andra uppmaningar.

När detta är gjort får du en smidig, fullt funktionell, automatiserad CRM-process som är mycket lättare att använda. Det sparar tid, ökar ditt företag och sparar pengar också.

hur man rotar zte zmax

Tillgång till mest relevant information

Många kunder som besöker din onlinebutik kan lämna utan att sätta märke - antingen genom att göra en beställning eller till och med betala för de föremål de redan har laced i sina vagnar. CRM-systemet ger dock detaljerad information om all den aktiviteten så att dina säljteam kan vidta lämpliga åtgärder vid rätt tidpunkt.

av html5 offline lagringsutrymme krom

Denna information är därför mycket relevant och du kommer att kunna skicka ut lämplig information till potentiella kunder och kunder när sådana interaktioner inträffar. Till exempel kan en kund som glömmer att betala för beställningarna i kundvagnen påminnas om att betala. Kunder kan få fler alternativ att välja om de inte har fått de produkter de verkar ha letat efter. Dessutom kan online-återförsäljare också skicka reklammeddelanden till sina kunder baserat på produkter som de mest köpt av dem.

Betalningsdata

Om din onlinebutik stöder flera betalningskanaler kan det vara svårare att analysera dina betalningsdata snabbt. Men CRM för detaljhandel hjälper dig att enkelt hantera fakturering, fakturering, betalningsfel bland många andra betalningsuppgifter. Mer avancerad analys tillgänglig i CRM hjälper till att spåra trender i betalning. Detta gör det lättare att analysera:

• Bästa inkomstkällor för ditt företag
• Kunder med högsta värde
• Andra mätvärden som kan användas för att anpassa tjänsteleverans

Centraliserade sociala medier interaktioner

Att driva en onlinebutik kanske inte är så enkelt utan sociala mediekonton. Detta beror på att mycket trafik genereras av hänvisningar från sociala medier tillsammans med betalda kampanjer. Dessutom är sociala medier källan till många kundfrågor och kunder kommer att bedöma din kundtjänst baserat på ditt svar på de frågor du får.

Dessutom vill en stor andel kunder som klagar på sociala medier att de ska besvaras så tidigt som möjligt. Genom att placera alla dina sociala mediekonton på en central plats hjälper CRM din onlinebutik genom att samla alla kundproblem och utfärda periodiska varningar för att minska din svarstid.

Hantera beställningar

Orderhantering involverar alla steg som börjar med generering av leads och går hela vägen till intäkter. Med en bra CRM kan du se beställningar, agera på dem, bearbeta dem, spåra leveranser, leverera och till och med få kundfeedback om varje levererad produkt.

Effektiv tidsanvändning

Forskning visar att säljare bara spenderar cirka 11% av sin tid på aktiv marknadsföring och försäljning. En bättre del av deras tid ägnas därför åt problemlösning och därmed sammanhängande administrativa frågor. Med en bra CRM är det möjligt att du kan automatisera många självbetjäningsprocesser och därför spara tid för försäljningsagenterna. Försäljningsagenter har därför mer tid att fokusera på sina viktigaste uppgifter.

CRM-systemet är därför en stor möjlighet för detaljhandeln. En onlinebutik bör därför integrera programvaran i sitt system för att kunna skapa långsiktiga relationer med sina kunder och skörda de många fördelar som systemet ger för verksamheten.